Gestão das Leads?

Cada lead é muito mais do que uma simples solicitação – do outro lado está uma pessoa com um desejo, uma dúvida, ou um pedido específico. Essa entidade pode ter um histórico no nosso CRM: pode já ter comprado um carro connosco, frequenta as nossas oficinas, ou até foi convidada para um evento VIP.

Antes de respondermos, é fundamental conhecer esse histórico para que possamos orientar todo o nosso discurso de forma personalizada e eficaz. Esta preparação não é apenas uma boa prática; é a chave para construir relações sólidas e duradouras.

No entanto, ainda há equipas que tratam as leads de forma superficial, respondendo rapidamente sem considerar quem realmente está do outro lado. Sem a capacidade de cruzar as informações com o histórico do cliente, agem de forma improvisada e comprometem o seu próprio sucesso.

Responder a uma lead com conhecimento e preparação é investir no futuro. Porque cada interação é uma oportunidade – e só quando valorizamos o que está por trás de cada lead podemos realmente alcançar o sucesso sustentável.

Autor: Pedro Gomes

Com Fernando Silva