GAPS | SOFTWARE DE GESTÃO
Um CRM, uma plataforma conceptual.
Do detalhe ao cenário completo. A gestão do presente e a "previsão" do futuro. Próximo das equipas. Próximo do cliente.
A materialização do Modelo Compromissus. Desde 2010 no mercado, o gaps vai já na versão 5.1!
O GAPS no Plano Teams é uma ferramenta poderosa que integra a atividade de toda a equipa de vendas numa única plataforma, maximizando a eficiência e os resultados coletivos.
Vantagens do gaps no Plano Teams:
-
Materialização e Gestão de Atividade: Cada vendedor materializa e gere toda a sua atividade na plataforma, potenciando a relação com os seus clientes e os seus resultados, enquanto a equipa beneficia de uma visão estratégica que suporta decisões e ajustamentos em tempo real.
-
Gestão Centralizada: A direção pode monitorizar indicadores-chave, implementando planos de ação específicos que melhoram a performance da equipa.
-
Ferramentas de Marketing Direcionadas: O gaps facilita a identificação de perfis de clientes para campanhas de marketing mais eficazes, otimizando recursos e aumentando o impacto das ações.
Em resumo, o gaps no Plano Teams unifica a gestão da equipa de vendas, direção e marketing, proporcionando uma visão estratégica que impulsiona os resultados coletivos.
O gaps Contact Center é a solução completa para gerir operações de comunicação tanto de Outbound como de Inbound, otimizando a interação com clientes e potenciando a eficiência operacional.
Vantagens do gaps Contact Center:
-
Operações de Outbound: Ative campanhas para ouvir a satisfação dos clientes, convites para eventos, operações de angariação e qualificação, e auditorias. Cada interação é gerida com precisão, garantindo um acompanhamento eficaz.
-
Gestão de Inbound: Com tecnologia VoIP, o gaps facilita a gestão de chamadas recebidas, gravação de chamadas, envio de SMS, e o tratamento de reclamações ou elogios. Toda a comunicação é centralizada e registada para melhor resposta e seguimento.
-
Partilha de Leads Qualificadas: As leads geradas e qualificadas no Contact Center podem ser partilhadas diretamente com as equipas comerciais, garantindo uma transição suave e aumentando a taxa de conversão.
-
Módulo Opcional de IVR: O gaps Contact Center inclui um módulo de IVR, permitindo a criação de chamadas automáticas para interações eficientes e automatizadas com os clientes, melhorando a experiência e otimizando recursos.
O gaps Contact Center é a plataforma ideal para empresas que procuram maximizar a qualidade e eficácia das suas operações de contacto com clientes, integrando tecnologias avançadas para resultados superiores.
O que os clientes dizem
 |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|
 |
Ao fim de 2 anos connosco estes são os resultados dos nossos clientes*:
+120%
Novos contactos na Base de Dados
+55%
Aumento nos Negócios em Curso
>2%
Crescimento ACIMA do mercado
+2678
Negócios Futuros Identificados
*Dados médios de 79 equipas de alto desempenho que estão connosco à data da última análise
Avalie o seu pipeline em 30 segundos.
Responda sem hesitação a:
Quantas manutenções previstas nos próximos 3 meses?
Quantas entradas em negócio previstas no próximo ano?
Quantos negócios a concluir até final do mês?
Quantas entregas na próxima semana?
Abandone a ansiedade de não saber como vão ser os próximos meses.
Através das previsões partilhadas
a sua equipa vai caminhar na direção da
ALTA PERFORMANCE.
Gaps Auto CRM vs Concorrência
Característica | Gaps Auto CRM | Salesforce / Dynamics | Hubspot / Zoho CRM |
|---|---|---|---|
Industry Specialization | Built-in Automotive Retail analytics.
Dashboards prontos (vendas, perdas, futuros, carteira, oficina).
✔️ | Generic Solutions Require deep parameterization.
💲💲💲 | Generic Solutions Adaptable, but lack native retail indicators. |
Suporte & Implementação | Suporte constante e direto no próprio GAPS (“Contacte-nos”).
A equipa do software é parte da equipa de implementação.
✔️ | Suporte técnico formal, maioritariamente em inglês.
Parceiro Especializado Adicional.
💲💲💲
| Suporte técnico, limitado em acompanhamento.
Ajuda adicional com Parceiro Especializado.
💲💲💲 |
Tempo de Implementação | Rápido (2–3 dias).
⚡ | Meses, exige consultoria dedicada.
⌛
| Algumas semanas a meses dependendo a customização.
|
Curva de Aprendizagem | Intuitivo, pensado para vendedores e chefes de vendas.
✔️
| Complexo, exige administradores especializados.
💲
| Boa usabilidade, mas genérica.
✔️ |
Negócios em Curso | Gestão visível, análise em reuniões semanais.
✔️ | Exige alguma configuração.
⌛✔️
| Parcial, orientado a funil digital.
✔️ |
Negócios Perdidos e Descartados | Campo próprio, análise integrada em relatórios de liderança.
✔️ | Não nativo, requer projeto.
⌛💲💲 | Não nativo, parametrização necessária.
⌛💲 |
Vendas em Carteira | Dashboards prontos e monitorização diária.
✔️ | Parametrização.
💲💲💲 | Customização parcial.
⌛ |
Gestão de Entregas | Incluído nativamente.
✔️ | Parametrização e desenvolvimento.
💲💲💲 | Parametrização.
⌛ |
Potenciais Negócios Futuros (DPEN) | Funcionalidade nativa (alerta de substituição).
✔️ | Parametrização e desenvolvimento.
⌛💲💲 | Não nativo.
❌ |
Gestão Parque dos Clientes | Incluído nativamente.
✔️ | Parametrização e desenvolvimento.
💲💲💲 | Não nativo.
❌ |
Gestão de Passagens em Oficina | Ligação nativa a DMS e monitorização de oficinas.
✔️ | Projeto à medida.
⌛💲💲 | Não disponível de base.
❌ |
Gestão de Leads | Leads distribuídas por campanhas, vendedores e relatórios.
✔️ | Sim, mas genérico.
✔️ | Forte, mas focado em marketing digital.
✔️ |
Integrações com DMS | Autoline, Incadea, Spiga, Quiter, ICar (entre outros). Já disponíveis hoje.
✔️ | Possível, sempre via projeto dedicado.
⌛💲💲 | Não disponível de base.
❌ |
Integração Zapier | Sim, permite ligação a centenas de apps externas.
✔️ | Sim, via configuração avançada.
✔️ | Sim, mas limitado a alguns módulos.
✔️ |
Análise BI (por equipa/vendedor) | Incluído, dashboards nativos no GAPS.
✔️ | Disponível via licenças extra (Tableau, PowerBI).
✔️💲 | Relatórios simples, BI avançado exige add-ons.
✔️💲 |
Segurança | Dados alojados na AWS (alto nível de fiabilidade e compliance global).
✔️ | Data centers próprios ou Azure (dependendo da configuração).
✔️ | Cloud própria, standard.
✔️ |
Preço / licença | Durante o Challenge Compromissus são oferecidas, após:
18€/semana/licença
👍 | Elevado. Versões equivalentes, obrigam a pagamento anual a partir de 33€/semana/licença
💲💲💲
| Médio, mas cresce com add-ons.
Versões equivalentes a partir de
23,1€/semana/licença
💲💲
|
Quem Somos
Viragem S4E-Skills4Empowerment
Desde 1996, a Viragem tem um propósito claro: ajudar equipas e líderes a evoluir, transformar e criar modelos de gestão e vendas que se tornem parte da sua identidade. Foi com essa visão que nasceu o Modelo de Liderança e Vendas COMPROMISSUS, hoje referência no desenvolvimento de equipas de alta performance.
Somos uma empresa portuguesa de consultoria, formação e tecnologia, criadora do GAPS CRM — uma plataforma que integra dados, indicadores e comportamentos, permitindo às equipas transformar informação em ação e liderança em método.
A nossa equipa é composta por Consultores, Formadores e Web Developers, com presença em Oeiras (Quinta da Fonte) e na Ilha Terceira (Açores). Esta complementaridade técnica e pedagógica permite-nos desenhar soluções completas — da cultura à ferramenta, do diagnóstico à execução, do treino humano à automação inteligente.
Atuamos com especial foco nos setores automóvel, ótica e saúde, onde praticamos o que chamamos de Treino Funcional: formações que nascem da realidade operacional de cada cliente e se traduzem em resultados concretos.
Ao longo de quase três décadas, a Viragem:
-
Formou e acompanhou milhares de profissionais, em sala, no terreno e à distância.
-
Implementou projetos de consultoria operacional e tecnológica, com impacto direto em resultados e cultura.
-
Desenvolveu software de gestão que conecta equipas, plataformas e dados, potenciando a decisão e o acompanhamento comercial.
Hoje, a Viragem é mais do que uma empresa — é um movimento de evolução organizacional, onde a tecnologia serve a pedagogia e a liderança é entendida como um compromisso com o presente e o futuro.
Viragem S4E — Skills for Empowerment. Porque liderar é REGENERAR.
A nossa equipa
.png)
Fernando Silva
Presidente do Conselho Estratégico
Com uma carreira de quase quatro décadas e formação em Psicologia, Fernando Silva dedica-se a potenciar o ativo mais importante das empresas: as suas pessoas.
A sua jornada no setor automóvel começou em 1987, na Renault, onde consolidou as bases de rigor e método que ainda hoje aplica. Nas décadas seguintes, tornou-se um dos mais requisitados consultores e formadores do mercado, trabalhando com marcas como Renault, Toyota, Peugeot, Mercedes, Honda, BMW e Volkswagen, entre muitas outras.
É o arquiteto por detrás de modelos de referência, como o COMPROMISSUS, que traduz a principal dinâmica da atividade comercial, e dos seus modelos estruturantes:
-
Sales Model: Focado na relação Vendedor-Cliente.
-
Leadership Model: Centrado na dinâmica entre a Chefia e a sua Equipa.
-
Partnership Model: Orientado para a colaboração entre Importadores e a sua Rede.
A sua grande paixão continua a ser o treino comportamental, com especialização em Liderança, Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação Digital e Ética Empresarial ao serviço da performance.
Com formação em Humanidades e uma carreira de 25 anos dedicada ao setor automóvel, Pedro Gomes especializou-se em transformar o potencial humano em performance empresarial.
A sua abordagem assenta numa experiência real, que passou pela linha da frente como vendedor e por 9 anos de liderança como chefe de vendas. Entrou na Viragem em 2017, onde se destacou como Formador Sénior, aplicando a sua paixão pela psicologia das vendas em centenas de ações de formação. Em agosto de 2024, assumiu a função de CEO, mantendo-se intimamente ligado ao desenvolvimento das pessoas.
É também o responsável pelo desenvolvimento do CRM GAPS, onde atua como o tradutor entre as necessidades humanas das equipas e a lógica da equipa técnica, garantindo que a tecnologia serve, e não dita, o processo. Mais do que um gestor, é um mentor dedicado, apaixonado por sessões de coaching onde é possível catalisar a evolução e o sucesso dos profissionais.
.png)
Pedro Gomes
Diretor Geral
.png)
Geise Klaumann
Suporte ao Cliente & Gestão Financeira
Geise Klaumann representa a fiabilidade e a eficiência que definem a operação diária da Viragem. A sua trajetória na empresa, iniciada em 2022, é marcada por uma rápida evolução, assumindo um papel estratégico que une o mundo do cliente à estrutura financeira da empresa.
Com 16 anos de experiência, é a voz que lidera a primeira linha de suporte técnico, garantindo uma resposta eficaz e a máxima satisfação dos nossos parceiros. Simultaneamente, é a gestora sénior da tesouraria, atuando como a ponte principal com a contabilidade da Viragem e assegurando todo o ciclo financeiro – faturação, recebimentos e pagamentos.
A sua capacidade de otimizar processos e gerir rotinas complexas com rigor torna-a um pilar fundamental da nossa equipa e da confiança que os nossos clientes depositam em nós.
Com formação em Psicologia Clínica e especialização em Sistémica, Daniela Miranda é uma peça fundamental na missão da Viragem de potenciar o capital humano. O seu conhecimento profundo das dinâmicas relacionais é a base sobre a qual a nossa Academia Compromissus é construída.
Como Gestora da Academia, a sua missão é transformar o nosso conhecimento e metodologias num programa de desenvolvimento de referência. Lidera o processo de certificação dos nossos cursos e a criação de parcerias com institutos e escolas, com o objetivo de elevar o padrão de competências dos profissionais do mercado.
Na Viragem, aplica o seu rigor técnico e a sua sensibilidade para compreender as dinâmicas de equipa ao treino de competências em comunicação, liderança e gestão emocional. O seu trabalho é essencial para ajudar os profissionais e as equipas a fortalecerem as suas relações internas e com os clientes, alinhando o desenvolvimento pessoal com a performance empresarial.
A sua visão é clara: fazer da Academia Compromissus um ecossistema de aprendizagem que capacita equipas mais coesas, líderes mais empáticos e processos de venda mais humanos e eficazes.
